Commandé en décembre dernier sur leur site des flacons de Bianacid : un flacon est arrivé brisé, j'envoie 2 emails soit par leur site "contact", soit par email, pas de réponse pendant 3 semaines.
Je poste un avis négatif et ô surprise on m'écrit : le responsable prétend par contre qu'il ne se souvient pas de ma réclamation, qu'il vient de vérifier et qu'il ne trouve rien, que je dois leur écrire à nouveau et que dès le lendemain on traitera ma demande. Je renvoie donc 1 email, une réponse automatique me demande de renvoyer à une autre adresse : je renvoie donc. Pas de réponse. J'écris au responsable, pas de réponse, j'écris via l'interface pas plus de réponse, on fait le mort. Si ce n'est pas se moquer de moi alors qu'est ce que c'est ?
Donc je l'affirme le "service client" est juste là pour conseiller à l'achat, en cas de problème plus tard, rien à faire. Et donc non je ne suis pas satisfait.
Comme ca ils ne pourront pas dire qu'ils ne s'en souviennent pas de mon email de réclamation. Le voici.
Je ne recommande pas du tout.